2007年11月29日木曜日

あのひとには「花」がある。。。

あの人には「花」がある。

なんて「本当」の意味を知らないのに、(なんとなく)

こんなセリフを言っていたりするのですが。。。

この巷で言われている「花」というのは、世阿弥の「花伝書(風姿花伝)」から来ているのだと思います。

世阿弥の「花伝書」は今から600年前に書かれたもの。

その花伝書には、

人の心を打つ本質的なもの(人に感動を与える力)を「花」とあらわしている。

その「花」に関してですが、以下のように書かれています。

「珍しいものには、珍しさの花がある。
人は一瞬その花に惹かれるが、
それはまことの花ではない」


珍しいもの=「時分の花」

たとえば、新しいテーマパークができたとする。

鳴り物入りでオープンしたが1年で顧客がいなくなる。

なんて話は良く聞きます。

なぜなら、オープンした時は、珍しさの花がある。

しかし、それは長続きしない。

それは「まことの花」でないから。。。

ここで言う「まことの花」とは、「永遠にお客様を魅了し続ける力」。

店舗経営で言うならば、珍しさの花があるのは、4~6ヶ月といったところ。

その間にコミュニティを作るなど軌道に乗せる工夫が必要となる。

その工夫を考えるのが重要だということ。

花伝書には、

少年は美しい声と姿をもつが、それは「時分の花」に過ぎない。

能の奥義である「まことの花」は心の工夫公案から生まれると説く。

「秘すれば花なり。秘せずは花なるべからず」として『風姿花伝』の内容は長らく秘伝とされてきた。

これ以外にも、『序・破・急』は劇作法、演技、舞台美術、音楽をすべてこの構成にするというものが書かれていますが、

その内容は、現在、演芸や漫才・CMや映画の構成そのものなのです。

人を飽きさせないで物事を伝えるのは学校でならった「起承転結」ではないということ!

「結」で終わってしまうようでは、「動」となる働きかけが必要。。。。


「序」が導入部で注意を引き興味を持たせる。

「破」が「序」を受け継ぐ展開部でより心を惹きつけ感情を動かす。

「急」で加速し終結に至るところで相手のレスポンスやリアクションを引き出す。





珍しさと心地よさ。。。

(アメブロ限定記事)



部分出典:小阪裕司著「失われた売上を探せ!」  

      世阿弥、水野 聡 現代語訳 風姿花伝


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2007年11月28日水曜日

チームの活性化に必要なこと。。。

人間関係は意外と複雑なことよりも子供でもできるような単純なことでうまくいったりする。

チームの活性化に必要な「単純なこと(意識や心がけ)」とは何か?

チーム活性化の心がけ

挨拶をちゃんとする 

ほめる(感謝する) 

整理する  

悪口を言わない  

認める  


そうすると心理学的にも潜在意識的にも人間関係が良好になり、チームが活性化したりする。

単純すぎることで当たり前すぎてバカバカしさを感じるかもしれないが、結構そんなもんなんだよね人間関係って。。。。

逆に人間関係を壊したいなら、

挨拶をしないで感謝しないで散らかして悪口を言いまくって認めなければ壊れるよ。
(by川本 五十七 って 嘘)。。

っていうか、嫌われるって。。。。




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訪問先で。。。

訪問先でエレベーターのボタンを押す。。。

1Fにとまっていたエレベーターのドアが開く。

それにのって目的の階のボタンを押す。。。

ドアが閉じて上に上がりだす。。。。

ピンポン

目的のフロアに到着。エレベーターのドアが開く。。。。

その会社の受付や事務所の風景が。。。。。

(ん~。。。この会社「セピア色(感覚的:覇気がないの意)※」だ。。。。)

※建物や什器備品の新しさというものもあるかもしれないですが、それが新しくても結構感じたりするもので、掃除が行き届いてないとか、喫煙環境とかも関係しているかもしれない


訪問先の会社の状況は話を聞かずとも色々観察しているとわかってくるものです。。。

たとえば挨拶について。。

古代。原始時代。

見知らぬ人間どおしが鉢合わせた場合、

敵対しない意志表示としてお互いに示す行為が挨拶に変って言ったというようなことを何かの文献で読みました。

とすると裏を反せば、挨拶をしないということは、相手に心を開かないで敵対する可能性もあるという状況のままであるということ。。。

当社のように、挨拶がある意味義務化(習慣)されているような場合はあてはまらなくなりますが、一般的に職場内で挨拶をしないような状況にあると人間関係は良好でないのは当たり前で、生産性も悪い。。。。。

だから客先で商談しているような場合、

その訪問先での挨拶状況を観察してみるのもいいかもしれません。。。

社員や出入りの取引先との挨拶がうまく行なえているならいいのですが、

そうでないなら、その会社の状況は、あまりいいものでないか、

いまは良くてもいずれ悪くなるかのどちらかです。。。。









よかったら、時間があるときにルームの映像(サ・シークレット:約25分) を見てください。。。
人生が変わるきっかけになるかもしれません。。。






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認める。。。

とあるミーティング。。。

ミーティングテーブルのお誕生日席に座る「エライ」人が持論を展開する。。。

そして他の人間の発言を促す。。。

出席者はひとりひとり指名され発言するのだが、その意見をことごとく否定から論破するエライひと。。。

もはやコミュニケーションが成り立っていない。。。。

そんな非建設的なミーティングは早く終わって欲しいものだが時間も続く。。。。。。。

その程度の内容なら数分で済んだはずなのに。。。

あの2時間は無駄どころでなくマイナスだった。
(体力が奪われ、モチベーションも奪われる)。。。

※このSCENEはフィクションです。

長い間仕事をしていれば、こんなシチュエーションに遭遇することが結構あったりするものです。。。。




ひとはどこかしら孤独感がある。

人に興味をもってもらいたいと思っている。

認めてもらいたい(関心を持って欲しい)と思っている。




いままで出会った人で尊敬する人は?。。。

会社や職場やプライベート(学校)でもいい、「出会った人」で尊敬しているひとを思い浮かべてください。



必ず一人はいるのではないでしょうか?


それはどんなひとでしたか?。。。。。。。。。。。。。。。




そのひとは!

自分ことを「認めてくれた」ひとではないですか?

自分のことを良く教えてくれた(面倒みてくれた)とか。
評価してくれたとか。
相談してくれたとか?


ほとんどの場合、認めてくれたり関心を持ってくれた人を尊敬しているのではないでしょうか?




尊敬している人に対しては、信頼をすることになる。


そして尊敬している人に、より一層注目してほしいなら、期待に応えようと自発的に動くようになる。




だから、まわりの人間との信頼関係を構築し、まわりの人間の能力を引き出したいなら、「認める」ことです。。


アルバイトと正社員の違い。

よくアルバイトと正社員の違いは何か?と質問すると、「責任感」が違う。という答えを耳にします。

しかし、本質的には雇用のかたちが違うだけ。。。

実は、能力を認め、情報を与え、任せるとアルバイトでも積極的に仕事をするようなことがあります。

逆に言えば、能力を認めず、情報も与えず、任せなければ正社員であっても積極的には仕事をしなくなるのです。

能力を引き出さず、認めないコミュニケーションのかたちは、人の意見に対して、すべてBUTで答えるということ。。。

人の意見を否定から入る。。。人を尊重しない。。。人の能力を認めない。。。

そんなに自分が「偉い」「頭がいい」ということをひけらかしたいのだろうか?

地位があろうが無かろうがそんな人、私は反射的に軽蔑してしまうのですが、ひょっとするととても「気の毒なひと」なのかもしれない。。。

だから反射的に軽蔑しないで、寛大な気持ちでいられたらいいのですが。。。まだまだ修行が足りない。。。。

「認める。」これはチームの人間関係において必要なことではあるが、対外的にも意識するべきだと思います。

巷でコンサルティングが営業で必要だ!なんていわれるけど、いくら自分が知識があるからといって上から目線でお客様に正論を言ったりしたら、お客様も反発するだろうことは意識しておいた方がいいでしょう。。。

発言するその分野のプロ中のプロであるなら問題はそれほどないかもしれませんが、往々にして自分の専門分野の範疇を超えた会話になりがちだからです。。。

年下の生意気なヤツって普通は嫌われるものだから(若いひとに上から目線で話されたら、普通は気持ちいいものではない)。。。

意外とこんなことも解らない人多いんですよね。。。。。





よかったら、時間があるときにルームの映像(サ・シークレット:約25分) を見てください。。。

人生が変わるきっかけになるかもしれません。。。



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整理する。。。

頭の中でイメージしてみてください。

①整理・整頓・清潔な部屋
 日曜日の昼下がり、そこに夫婦がいる。


 設定は、これだけ、どのような状況がイメージされ
 どのようなストーリーが頭に浮かぶだろうか。。。。。
 (そこではどんな会話がされているのだろう。。。)

 (最低でも1分間ぐらいイメージ。。。。)



②煩雑・不潔な環境
 日曜日の昼下がり、そこに夫婦がいる。


 こんどはこの設定でイメージしてみる。。。




イメージできたでしょうか。。。。
想像力が乏しければちょっと無理かもしれませんが

殆どの場合(異常な発想をする人間でなければ)

①の整理・整頓・清潔な部屋で展開されるイメージは落ち着いたシチュエーションでストーリーが展開され

②の煩雑・不潔な環境ではギスギスした関係や喧嘩などしているシチュエーションがストーリー展開されるかそれに類似したような物語が展開される。。

人間は心の状況が環境に現れてしまうもので、その逆に周りの環境に心理が影響する。

だから心が荒んでいれば散らかしてしまうものだし、散らかっている環境では。ますます荒んでいく。

そして目に映るものや外部からの情報はすべて否定的な観点からとらえてしまうようになる。。

物事をネガティブにとらえる癖がある人間は、結構整理整頓が下手なもの。。。
(これは私の偏見かもしれないが、知っている範囲ではそうです)。。。

人間関係や自分の心理状況を良くしたいなら、整理・整頓・掃除などで周りの環境を良くすることは、確実に効果があると言えます。

だから、家族で住んでいるなら、家の掃除は自らやってみましょう。。。
事務所でも整理・整頓は人間関係や仕事の進捗に重要であるということは言うまでもない。。。


といいながらも帰宅して自分の部屋に入る。
「うわぁ!」本に埋もれた部屋。。。。
人に言うよりまず自分が整理しろっ。。。。。



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悪口。。。

「みんな出世欲なくなったよな~。。。最近の若いやつは野心というものがないのかなぁ~」

なんてぼやいている管理職らしきサラリーマンのセリフを耳にする。

それを聞いてて思う。。。

彼らがそうなったのは、ひょっとするとアンタのせいではないか?



会社や上司や商品の悪口をやめる


悪口の対象となるような問題点は上司や上層部しか解決できないものだ(が多い)。

しかし、悪口というものは、だいたい横のつながりで行なわれる。

結局、問題点というのは横のつながり(同レベル)では解決できない

だからストレスを発散するようなシチュエーションで悪口を言ったりするのですが、それを言ったところで何も解決しない。

逆にの発言をすることで潜在意識にの要素を刷り込んでいくようなものだ。
(ヒポクラテスへの回帰連続5話を参照)
ヒポクラテスへの回帰1  ヒポクラテスへの回帰2   ヒポクラテスへの回帰3
ヒポクラテスへの回帰4  ヒポクラテスへの回帰(番外編)

もっと最悪なのが、その問題点を部下や後輩に言うこと。

そうすると下の人間は一生懸命働く気持ちを削っていってしまう。

一生懸命働いてその上司の役職になろうと思わなくなってしまう。

夢がなくなってしまう。

悪口。。。これは私も多いに反省すべきところ。。。

なにせ私も上司の悪口言いまくっていたものだから。。。

世の中に完璧な存在というものは、よっぽど単純なものでない限り存在しない。完璧な人間なんて存在しない。

たとえば、ある上司がいて、その人は7割良いところがあり、3割悪いところがあるとすれば、突っ込まれるのは3割の悪いところだけ。

その上司は、案外その悪いところには気がついているかもしれない。

もし部下がその悪いところを補ってくれるのであれば非常にたすかるもの。

そして自分をサポートしてくれるのだから逆にサポートもするようになる。

自分をサポートしてくれる人というものは、殆どいないから貴重な存在となる。


しかし悪口ばかり言う人間はどうなっていくのだろうか?

一般的に自分の悪いところは自覚していても、他人に指摘されると腹が立つもの。

それが自分の後輩ならばなおさらです。

その人間は自分のサポートをするのではなくアンチプロモーションをしている。。。

そうなればのようなもの。。。

絶対にサポートできない。。。

力を与えたくない。。。

ということになる。。


ではサポートできるほど近くにいない存在はどうする。。。。

結局自分ではどうにもできないのだから、何も言わない方がいい。。。

潜在意識的に自分のためにもならないし、それを聞いた周りの人間からの評価も下げることになるし、周りの人間にも良い影響を与えないから。。。。

もし後輩や部下が夢を失っているようなら、それはひょっとすると自分の責任ではないだろうか?と自問してみよう。。。。

もし心当たりがあるなら、今日から負の発言はストップするようにしたほうがいい。。。。

いずれにせよ。自分のためにはならないから。。。。。。



よかったら、時間があるときにルームの映像(サ・シークレット:約25分) を見てください。。。

人生が変わるきっかけになるかもしれません。。。



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2007年11月27日火曜日

SWOT分析やPPM 

学生時代、

「じゃあこの会社のケーススタディをSWOT(スウォット)分析して!」

なんて教授に指示され

とりあえず分析してみようとする。。。

「強み」と「弱み」か。。。

ん?

この「強み」と「弱み」って!

どこからどこまでが強みでどこからが弱みなんだ~?

なんか良くわからないからテキトーにやってみるかぁ~。。。オイオイ。。。


経営学やマーケティングを学んだことがあれば経験することですが、必ずこのような分析ツールを使うにあたって「ちょっとおかしいぞ?」と違和感を感じるものです。。。

経営コンサルタントや経営企画の人間が社長にプレゼンするとき良く出てくる分析手法がSWOT分析やPPM。

4分割のマスで分析結果を示すものでよく目にするのですが。

それぞれを簡単に説明すると、

SWOT分析は内部環境における強み・弱みと外部環境における機会・脅威を分析するもの。

外部環境・・・日本語的にはおかしいけど(環境という言葉=「外部」を意味するから、外部外部みたいな)。。。
まあ環境でなく要素・要因とした方が解りやすいのですが。。。


PPMは商材や事業を花形・金のなる木・問題児・負け犬と分類して分析するツール。

いずれも4つのブロックに分類するのですが、SWOTでの強みと弱みの境界線の基準とかPPMの「花形」と「金のなる木」の境界基準は、明確でない。。。

だから分析者の解釈によって左右されることになり、分析結果がそれなりにわかりやすく説得力があるからそのまま鵜呑みにしてしまうといったことがままあるのです。。。

ですが、その分析内容は分析者の価値観や解釈の仕方がもろに反映されてしまう。。。。

たとえば、市場成長率が高いのと低いのとの判断だが成長率10%だとすると、それが高成長率なのか低成長率なのか?は分析者の勝手な解釈で決めることになってしまうのです。。。

心理学でも指摘されていることですが、これらの4つのブロックに分ける手法は、予め分析者の仮説を証明したいがための結果がでるように誘導しがちなもので、客観性が充分でないと全く同じデータで逆の結果を説明できたりするのです。

データを公平に判断できないで主観的にとらえてしまう。

人間として自分の望む結果に関連しそうなものに注目しそれ以外は無視してしまうというのは、当然の心理なのです。

境界があいまいな上に客観性がない。。。。。

だから、今後研修などでこれらの分析ツールを使った説明を聞く際は、現状分析のツールとして使っているんだなぁ程度でとりあえずそんなもんだなぁと思って いればいい。。。ですが分析結果はバイアスがあるか疑った方がいい場合もあります。説得力はあり納得もしてしまうのですが。。。